Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform Voraliexino (Voraliexino.sbs) getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, prüfen wir Ihren Rückerstattungsantrag gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell bewertet. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Voraliexino und erfolgt auf Basis der nachfolgend beschriebenen Kriterien.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Einzelkurse und Einzelkäufe

Für den Kauf einzelner Kurse oder digitaler Inhalte gelten folgende Bedingungen:

Eine Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden.
Der Kurs darf zu nicht mehr als 20 % abgeschlossen worden sein.
Die Inhalte dürfen nicht heruntergeladen oder dauerhaft gespeichert worden sein.
Der Antrag muss schriftlich per E-Mail an help@Voraliexino.sbs gestellt werden.

2.2 Abonnements

Für Abonnements gelten folgende Regelungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung oder einer Verlängerungszahlung storniert und erstattet werden, sofern keine wesentliche Nutzung der Plattform stattgefunden hat.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss anteilig erstattet werden, abzüglich der bereits genutzten Leistungen.
Nach Ablauf der jeweiligen Frist sind keine Rückerstattungen für laufende Abrechnungszeiträume möglich.

2.3 Testversionen und kostenlose Zugänge

Käufe, die im Rahmen eines kostenlosen Testzeitraums getätigt wurden, sind nicht rückerstattungsfähig, wenn der Testzeitraum bereits abgelaufen war und die Zahlung fällig wurde. Nutzer werden vor Ablauf des Testzeitraums über die bevorstehende Abbuchung informiert.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder angesehen wurden
Kurse oder Module, die zu mehr als 20 % abgeschlossen wurden
Abonnementverlängerungen, bei denen keine rechtzeitige Kündigung erfolgte
Käufe, bei denen ein Gutscheincode oder ein Sonderrabatt von mehr als 50 % angewendet wurde
Add-ons, Zusatzleistungen oder individuelle Beratungsleistungen
Gebühren für Zertifizierungen oder Prüfungen, die bereits abgelegt wurden
Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen oder Partner erworben wurden

4. Technische Probleme und Serviceausfälle

4.1 Technisch bedingte Erstattungen

Sollten technische Probleme auf unserer Seite dazu geführt haben, dass Sie auf erworbene Inhalte nicht zugreifen konnten, prüfen wir Ihren Antrag auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Bitte dokumentieren Sie das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems.

4.2 Geplante Wartungsarbeiten

Geplante Wartungsarbeiten und vorübergehende Unterbrechungen des Dienstes begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern diese im Voraus angekündigt wurden und die Unterbrechung weniger als 24 Stunden betrug.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an help@Voraliexino.sbs mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Bestellnummer oder Transaktions-ID an.
Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag klar und nachvollziehbar.
Fügen Sie gegebenenfalls Belege oder Screenshots bei, die Ihr Anliegen unterstützen.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen die Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen mit.

6. Rückerstattungsverarbeitung

6.1 Auszahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto zu erhalten.

6.2 Bearbeitungszeiten

Nach der Genehmigung einer Rückerstattung gelten folgende Bearbeitungszeiten:

Zahlungsmethode	Bearbeitungsdauer
Kreditkarte / Debitkarte	5–10 Werktage
PayPal	3–5 Werktage
Banküberweisung	7–14 Werktage
Sonstige Zahlungsmittel	Bis zu 14 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6.3 Währung und Wechselkurs

Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Bei Wechselkursschwankungen zwischen Kaufdatum und Erstattungsdatum übernimmt Voraliexino keine Verantwortung für etwaige Differenzbeträge.

7. Stornierung von Abonnements

Die Stornierung eines Abonnements und eine Rückerstattung sind zwei unterschiedliche Vorgänge:

Stornierung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zur Plattform. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung.
Rückerstattung: Eine Rückerstattung muss gesondert beantragt werden und unterliegt den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, wird die Verlängerungsgebühr fällig und ist gemäß den allgemeinen Bedingungen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.

8. Sonderfälle und Ausnahmen

8.1 Kursabsagen durch den Anbieter

Sollte ein Kurs oder ein Programm durch Voraliexino dauerhaft eingestellt werden, bevor Sie die Möglichkeit hatten, die erworbenen Inhalte vollständig zu nutzen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Kursanteil.

8.2 Doppelabrechnungen

Im Falle einer versehentlichen Doppelabrechnung erstatten wir den doppelt abgebuchten Betrag vollständig und ohne Abzüge. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine solche Unregelmäßigkeit feststellen.

8.3 Kontoschließung

Bei Schließung eines Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Voraliexino behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Voraliexino
Vorstädter Weg 10
47608 Geldern
Deutschland

E-Mail: help@Voraliexino.sbs
Telefon: +49 6103 203920

Unser Support-Team ist bemüht, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und steht Ihnen bei allen Fragen rund um Käufe, Abonnements und Rückerstattungen zur Verfügung.